我国高速铁路的迅猛发展,对高铁乘务员的综合素质也提出了更高要求。下面是学习啦为大家准备的高铁乘务员服务礼仪,希望可以帮助大家!
高铁乘务员服务礼仪
小微笑:把嘴角两端一起往上提,给人嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出牙齿,保持10秒之后,恢复原来的状态并放松。
普通微笑:慢慢使肌肉紧张起来,把嘴角两端一齐往上提,给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右,眼睛也笑一点。保持10秒后,恢复原来的状态并放松。
大微笑:一边拉紧肌肉,使之强烈的紧张起来,一边把嘴角两端一齐往上提,露出10颗左右的上门牙。保持10秒后,恢复原来的状态并放松。
“筷子法”训练微笑——让您的微笑真诚动人
用两颗门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准木筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴角两端的线是否与筷子在同一水平线或略高要于此水平线,露出6—8颗门牙,不要露出牙龈。保持此状态10秒。
高铁就业服务礼仪——引导
引导位置:引导人员站在来宾或旅客的左/右前方,距来宾0.5——1.5米。来宾或旅客人数较多,引导的距离也应该越远,以免照顾不周。
引导手势:引导时,大多使用“前摆式”手势。
要领:四指并拢,拇指靠向食指,手掌伸直,由身体一侧自下而上抬起,以肩关节为轴,到腰的高度再由身前左方或右方摆去,手臂摆到距身体15厘米,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带微笑。
一、动作服务礼仪:
(1)候车时的动作礼仪
着装规范统一,讲话声音要小,手势要少要轻,切记不可玩笑打闹,站姿、坐姿要符合专业化形象标准,保持自己的良好形象,不得当着众人补妆或修饰面容,如需要应到卫生间或工作间进行。
(2)迎宾送客的动作礼仪
旅客登车或下车时,应在车厢门口相应的位置迎接或送别,常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
(3)引导旅客的动作礼仪
引导旅客时应五指并拢,手心微斜,指出方向,而且应走在旅客一两步之前,让旅客走中央,自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时,引导旅客走在楼梯栏杆的一侧,自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上,下电梯时,按完开门开关说声“请先走”,等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时,用靠近把手的手拉门,站在门旁边开着门引导,自己最后进屋,转身把门关上。
二、修饰仪表应遵守三大原则:庄重、简洁、大方,并要展现可被信赖的工作环境。
三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求,符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。
其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为,在服务别人的时候要时常保持微笑,因为微笑是世界上的共同语言。
高铁乘务员专业服务礼仪难学么?
发布时间::2024-10-19 阅读:
在线报名
延伸阅读
-
贵阳高铁乘务学校-成就你的高铁
在过去的十几年时间里,高铁一词在中国百姓的眼中还是那么陌生而神秘。而如今,在历经几代人的共同努力下,中国的高铁事业正在迅速的发展,高铁系
-
读高铁乘务专业要了解的9个问题
就业在高铁,看上去很美!真的如此吗?让我们一起了解一下关于高铁乘务专业的17个问题。以上问答仅供参考,具体以当地情况为主。 1、学生就读某某专
-
“老铁路”和“铁路人”追步“高
金沙江畔,贵(成都)昆(昆明)铁路旁,高大粗壮的攀枝花树开满红花,独树即成一景……杨绍院观赏12年攀枝花花开花谢,是时候告别了。 记者近日探访位于
-
2025年贵阳高铁专业招生网详解高
对于很多想要进入铁路系统工作的职业学生来说,最为可靠的一条道路就是进入到专业的职业技能学校进行学习,尤其是现在国家对于专项领域的招生有很
-
贵阳高铁乘务学校打造一流的高铁
坐过高铁的人都知道,高铁上的乘务员各方面的素质都是非常高的。这是因为其进入岗位工作之前都是经过一段时间训练的,而大多数的训练都是在学校里
-
贵阳高铁乘务学校的历年就业率数
目前随着社会的发展,因此我国的相关技术类院校的主要发展以备受瞩目,吸引学员报名进行招生过程中,自然需要针对院校的历年就业率状况进行数据统
-
成就辉煌人生——高铁乘务类专业
贵阳铁路运输学校是一个专门培育高铁乘务人员的学校。不久前,中国出现高铁。随着中国高铁技术日益成熟,国家各个省份城市之间建立愈来愈多的高铁
-
贵阳高铁乘务专业学校:愿你成为
随着我国铁路客运专线的不断延伸扩展,高铁动车组的各项服务也在不断的提升,职工队伍也要随着不断的扩军,现在的铁路部门也在不断的思考如何去扩
-
贵阳高铁乘务学校是最强的专业性
贵阳高铁乘务学校在当前市场上对人们来说都是非常熟悉的,而且越来越多的人在选择学校的时候都会愿意选择该学校。之所以会这样主要是因为如今高铁
-
贵阳高铁职业学校就业的范围广不
高铁对人们来说都是非常熟悉的,其现在已经成为了最受欢迎的一种交通方式。而且在乘坐高铁的时候我们也是可以看到各个岗位上的工作人员所展现出来