一、网络医疗
严格说来,网络医疗并不是一个新概念,早前以PC为终端的远程医疗服务实际上就是网络医疗的前身。而随着互联网+概念的提出,尤其近年来移动互联网的发展,网络医疗得到大力发展,且逐渐过渡到移动网络医疗时代。2015年是网络医疗发展迅速的一年,新构思新项目眼花缭乱,使整个领域热闹纷繁。但迅速发展并不一定意味着目标明确,很多项目依然在摸石头过河。
移动网络给民众提供了更加便捷的服务,这也是互联网+迅猛发展的根本原因。本年度越来越多的医疗单位开始了自己的网络医疗项目,其中多数单位有了自己的APP。这种现象是喜人的,但由于医疗行业特殊的性质,使得移动网络医疗没有办法完全替代线下的实体。当前所谓的移动网络医疗几乎都局限于健康咨询、挂号或者缴费等初等级的辅助服务,根本无法向纵深的医疗服务发展。医生没有办法对患者进行客观的检查,没有办法获知化验指标,没有办法给患者开出合适的药方,更没有办法对患者实施手术。所以单纯的移动网络医疗服务有着难以克服的先天性不足,很难担当起独立医疗服务的重任。
本年度有资金开始资助研发可穿戴的智能硬件。这样的硬件看起来很美,实际上却不过是时尚的摆设。这些硬件只是对一些最基本生理指标的检测而已,不管其设计多么诱人,功能多么强大,其提供的信息最终都是有限的。这样的硬件替代不了医院的检查设备,这使其实际的价值大大降低。而由于受多种因素的干扰,比如使用方法和使用经验等因素的影响,使这些信息的可信度大打折扣。对疾病的诊断和治疗来说,如果没有可靠的信息反馈到医生那里,医生就无法做出准确的诊断,更不可能做出满意的治疗,因此这些信息几乎是无用的。那么,这种指望硬件的研发为网络医疗寻找出路的做法,到头来是找不到出路的。
今年最受关注的网络医疗项目依然是网络医院和各路网络医生。网络医院从诞生之日起就备受质疑。到了今年,随着其烧钱面目的逐渐显现,质疑之声更加强烈。而另外一个争论的焦点是,医生究竟有没有资格隔着网络开药治病的问题,这个争论到今年依然没有定论。热衷于网络医院的人坚信自己的行为是合法的,但更多的人认为这样的做法毫无道理可言。网络医院究竟何去何从,其实很多人都有自己好的建议。但风投们似乎对此并不关心,大家关心的是股票的价格,而不是真正的实体。
今年的网络医生更加火爆,以往的移动医疗服务商春雨医生、好大夫纷纷加大网上的业务,新的网络医生层出不穷。网络医生基本的做法包括两大内容,其一是圈地,其二是圈人。圈地指的是赢得消费人群,圈人指的是圈医生。而不管是医生还是消费的大众,基本的市场是一定的。如果患者只是通过不同的APP最终找到了相同的医生治病的话,这么多的APP存在便多余了。这不是方便患者看病,而是人为制造麻烦。同样的,对于医生来说,如果在同一台手机上安装几个网络医生APP的话,那种感受不知道该怎样形容。医生们每天忙得连看微信的时间都没有,他真的有可能花时间耐心对待每一款APP的业务吗?
网络医生的服务商们花了很多的精力设计自己的APP,是渴望做自己圈地和圈人的生意。而这样的行为是真正的生意吗?真正的生意是要赢利的,但到目前为止,几乎所有的网络医生都没有办法在网上找到现实的赢利点,这种尴尬的局面无法不让经营者们着急。
线上没有钱赚,网络医生们不得不痛定思痛,最终将业务向线下转移。网络医生开展线下业务是本年度网络医疗的大事件。除了春雨医生等品牌外,之前本没有涉足此领域的资本,比如丁香园、百度等,也纷纷摩拳擦掌,跃跃欲试。今年出现的“滴滴医生”,便是网络医生落地的代表。
但是,生长于线上的众网络医生们,似乎对线下业务有着天生的“水土不服”,很多项目根本不了解现实的市场和需求,再加上现实定位的不严谨,使得落地的现实往往与愿望相差甚远。
拿春雨医生来说,其近来的动作是在线下成立春雨医生诊所。春雨医生雄心勃勃的计划是,在全国设立数百家类似的单位。有类似计划的机构尚包括丁香医生,甚至还包括了滴滴医生等。这些动作看起来都很大很激动人心,但看病毕竟不是买卖东西,这种一厢情愿的做法最终无不沦为公立医院的嫁衣。
看病是一个非常复杂的系统工程。公立医院尤其三甲医院之所以出名,并不是因为其医生个个出名,重要的是其各个环节的硬件、软件都非常过硬。对于任何形式的诊所来说,其硬件、软件方面的质量显然是无法保障的,因此注定根本没有办法提供深度的医疗服务。首先,他们没有办法开展手术,而手术恰好是民众最需要医生们提供的服务;其次,他们没有办法为较复杂的疑难杂症患者提供诊断和治疗,这将严重影响诊所的声誉;第三,考虑到待遇和成本问题,诊所不可能有大批高等级的专职医生,这会严重影响诊所医疗活动的质量;第四,如果请著名三甲医院医生坐诊,由于没有必要的检查仪器,没有开展治疗的场所,没有开刀的手术室,使得最终需要这些服务的患者不得不再次转到医生所在的单位,这无疑是为三甲医院做了免费的宣传和服务,其自身却丧失了最好的服务机会;第五,由于诊所只能提供最基本的诊疗服务,因此收费将成为其盈利的最大限制。大病看不了,一般的小毛病如果收几千块的话,再有钱的人也不会光顾类似的诊所。所以赢利点的问题,是此类诊所没有办法回避的大问题;第六,民众的信任问题。一般来说,民众对医生的信任程度,多与治疗疾病的大小、严重程度有关。开大刀治大病的医生和医院声誉自然就好,而诊所是绝对不可能看疑难杂症动大手术的。那么,对于看病这种技术含量极高的职业来说,患者如何将诊所们与公立医院相提并论呢?