成都铁路学校分享“赠人玫瑰，手有余香”，对于铁路客运职工来说最重要的就是做好服务工作，为旅客提供良好的旅行环境，不断提高服务质量。2013年4月5日，阜阳开往东莞东的K561次列车3号车厢在阜阳站迎来一名特殊的旅客。列车工作人员给予了无微不至的照顾，受到了广大旅客以及病人家属的高度好评。
大家都知道，在万里铁道线上，每天有形形色色的旅客乘坐火车。一旦遇到困难旅客，作为列车工作人员到底该怎么做?是待旅客如亲人?还是形同陌路人?4月5日，阜阳开往东莞东的K561次列车3号车厢在阜阳站迎来一名特殊的旅客遇到了特殊的照顾和关爱。这名特殊的旅客刚做了髋关节手术，无法活动和自理，有几个亲人用担架抬到站台来。列车长看到这一幕，立即赶了过去伸出双手帮忙拖住担架，将这名旅客送到了车内，并向其家属了解这名旅客的具体病情，为方便照顾这名旅客，列车长将其及两名同行家属安排到1号宿营车下铺，并对其送车的家属说：“不用担心，我们会照顾好她的。”一句简单的话，浓缩了铁路人的责任和义务，让这名旅客的家属放下了忐忑的心情。
列车工作人员就是为广大旅客服务的，就是解决旅客困难的，他们说到就做到。一路上列车长多次探望这名旅客，了解所需的帮助，并为其送水送饭，解决其困难。列车到达东莞东站，列车长又组织乘务员协助其下车，用列车上微薄的关心，使这名旅客及家属感受到了亲人般的温暖，同行的两名旅客不停地 说：“谢谢你们，谢谢你们，愿好人一生平安!”
人们常说：“视若无睹六月寒，雪中送炭三九暖”。在列车上遇到有特殊旅客的情况下，列车工作人员始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，用亲情般的关心帮助了最需帮助的旅客，在平凡的岗位得到了旅客的认可。这丝丝温情传承者中华民族的传统美德，在列车上、在长长的站台留下了一道最亮丽的风景。
从此事展开来说，尽管铁路部门正在深化改革，大力推行政企分开，不管铁路怎么改，走什么样的道路，但是“以服务为宗旨，待旅客如其人”的服务理念没有改变，让我们看到了铁路企业的责任和担当，拥有爱心的铁路人值得赞美和夸奖.
