返回 目录图标

当前位置:首页 > 新闻资讯 > 录取分数 >

如何作一名合格的空姐-空姐职业道德

发布时间::2024-11-07 阅读:

  如何作一名合格的空姐?飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中,直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度,对航空公司占领市场,赢得更多的回头客起着至关重要的作用。

  高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同,但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的,空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐,她需要的职业道德包含着哪些内容呢?

  1 .首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

  2 .有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。

  服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想,是一种自觉的行动,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个空姐的人生观里,成为一种自觉的思想。

  3 .有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。

  4 .热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作,每天在飞机上要接触上千名旅客,所以她随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

  5 .刻苦学习业务知识。作为一名空姐,她在飞机上不仅仅是端茶送水,而是需要掌握许多的知识,比如,我们的航班今天是飞往美国,我们的空姐首先要掌握成都和美国的国家概况、人文地理、政治、经济,航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说,空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美。

  6 .学会说话。语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧,

  如:对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中,往往由于一句话,会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言,会给航空公司喧来很多回头客;也可能由于你一句难听的话,旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机;他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。

  成都航空学校汇聚全明星航空专业咨询团队为您呈现最新鲜热辣的航空资讯。如有疑问,欢迎咨询航空教育专家!



在线报名
姓名: *
年级: *
性别: *
年龄: *
地址: *
电话: *
专业: *
QQ:
 
  选择提交,视为您同意《隐私保障》条例
延伸阅读
  • 南充运输工程职业学校,管理如何

    点击:8发布时间:2024-11-06

    南运校是和四川知名的中专铁路学校成都铁路运输学校南充分校联合办的,强强联手两个学校共同发展,南运校开办以来办学成果还是很显著的,优质的毕

  • 贵阳轻轨哪个学校最好?如何选择

    点击:250发布时间:2024-11-01

    初中高中毕业今后,学生和家长怎么选择学习?是摆在我面前的一个最现实的问题,也是家长和学生最头痛的疑问,建议家长应当重新稳重选择一下孩子的出

  • 四川希望卫校就读保障如何?

    点击:158发布时间:2024-10-31

    对于现在很多想要报读成都希望卫生学校的学生,可能会对于学校的就读保障不是很了解,所以一直都没有报名,最近这段时间很多同学都在咨询老师,问

  • 高铁航空毕业生就业情况如何?

    点击:273发布时间:2024-10-31

    我校高度重视毕业生的就业问题,设立了学校发展规划处、长三角办事处、上海联络办公室、北京联络办公室、广东联络办公室、福建联络办公室,建立了

  • 选择成都铁路学校让专业对口找工

    点击:129发布时间:2024-10-30

    大家在学习阶段对于专业的选择还是要特别的注重,因为这直接影响着自身实际在未来的就业情况。成都铁路学校之所以在近几年的就业领域当中,如此的

  • 南充高铁工程学校怎么样?

    点击:300发布时间:2024-10-30

    高铁工作人员在很多人眼中看来,工作比较简单,例如列车员。但是他们要守护好火车内部的旅客,给他们提供优质的的服务,保证他们平安到达目的地。

  • 成都高铁学校:如何选择一个质量

    点击:249发布时间:2024-10-30

    高铁想必大家都不会感觉到陌生吧,高铁已经发展成为大家生活中主要的交通工具了。而且高铁行业的发展也得到了国家的重视。相关从业人员的就业前景

  • 学生如何报名华西卫校【全】

    点击:6发布时间:2024-10-30

    大部分卫校的报名是很简单的,直接去学校进行面谈就可以实现报名了。作为学生的你也许不是特别愿意去读卫校,只是选择太少了,也只能去卫校报名了

  • 选成都铁路运输学校,赢就业好未

    点击:179发布时间:2024-10-30

    工作不分好坏,每一份工作都有它的闪光点,也正是因为这世界上有很多看似平常的工作,一些平凡的人坐着普通的工作,正是这些,才成就了每一个行业

  • 医学影像工作职称等级有哪些?【

    点击:133发布时间:2024-10-29

    在工作中,职位的等级往往和薪资待遇成正比,职位越高薪资待遇越好。那么对于医学影像专业的工作职称等级又有哪些呢?这里老师就给大家科普一下吧

  • 上一新闻上一篇:空姐吐槽:航空的就业恐怖趋势
  • 下一新闻下一篇:没有了