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空姐的礼仪有哪些?

发布时间::2024-09-19 阅读:

空姐在接待过程中,礼仪很重要。不好的行为举止,会影响到在客户心理的印象,所以礼仪很重要。航空公司都很注重空姐礼仪的培养。在遇到客户或者熟人、领导的时候,应该微笑服务、主动的打招呼。当客户咨询问题或者需要提供服务的时候,随时都要以平和的心态去对待客户,使用礼貌的话语,即使客户语言比较有攻击性,也要微笑相对,抚平客户的情绪。在接听电话的时候,使用文明用语,拒绝脏字,和不雅的动作。在公共场合中,不能大声的喧哗,和同事之间追逐打闹是不允许的。
 因为空姐属于国家事业单位,工作的特殊性,所以要保守好国家的机密。飞往不同的国家、区域的时候,尊重当地的风气、风俗,时刻注意自己的对外形象,不得随意在网上等地方发表不合适的言论。

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